Миссия — это очень общая цель, вызывающая у каждого члена организации и у всех них чувство устремленности к чему-то. Миссия может мобилизовать организацию на конкретные действия. Это планирование того, чем была чаша Грааля в крестовых походах: образа чего-то очень желательного и в то же время обязательного. Выбор миссии обеспечивает нацеленность процесса разработки идеализированного проекта, сцепление, полную гармонию его частей.

Формулирование миссии есть нечто большее, чем определение роли системы. Каждая целенаправленная система исполняет больше чем одну роль. Человек, например, может исполнять роли отца, мужа, работника, учителя, гражданина и т. д. Корпорация также исполняет много ролей — например потребителя, поставщика, нанимателя, налогоплательщика. Миссия — это цель, объединяющая все множество ролей системы. Без такой всеобъемлющей пели корпорации или любой другой целенаправленной системе недостает консолидации и способности планировать для себя как целого. Лишенная этого, она может планировать только независимое выполнение отдельных своих ролей.

Вспомним (об этом шла речь в гл. 2), что корпорация или любая другая социальная система, осознающая себя как организм, исходит из того, что ее частиц система более высокого порядка, частью которой является она сама, служат ей. Они используются ею как средства для выживания и роста. С другой стороны, когда социальная система представляется себе организацией, она видит себя как исполнителя нескольких функций по отношению к своим частям и системе, частью которой она является. Более того, ее главная функция — способствовать развитию последних. Поэтому определение миссии служит для выявления тех аспектов развития, которым она намеревается посвятить себя, и — в самом общем виде — того, как она собирается добиваться этих целей.

Корпорациям зачастую трудно сформулировать свою миссию, поскольку пм, как правило, недостает ориентации на службу обществу. Даже когда они подвизаются в сфере услуг, они чаще всего ориентированы на себя. В результате они обычно думают о своей миссии — если вообще о ней думают — в терминах собственного роста: стать больше, номером первым, более прибыльной и т. д. Такая миссия редко вдохновляет кого-либо еще, кроме нескольких высших руководителей, которые в большинстве случаев являются главными, если не единственными, кто выигрывает от достижения такой цели. Рост может быть миссией для руководства корпорации или держателей ее акций, но лишь редко — для большинства ее членов и внешних «акционеров», не держащих ее акций, поэтому он не является миссией организации. Миссией должна быть цель, которой могут посвятить себя практически все «акционеры» организации.

В качестве примера можно привести определение миссии корпорации, обозначенной здесь «Ита корп.».

Быть всемирным производителем и поставщиком продукции и вспомогательного оборудования, восприниматься всеми заинтересованными в Корпорации лицами как организация, которая в такой же степени печется об их благополучии, как о собственном. Более конкретно, корпорация будет стремиться:

а) удовлетворять финансовые притязания ДЕРЖАТЕЛЕЙ АКЦИЙ и заставить их гордиться тем, какими средствами достигаются эти цели.

Данное положение следует понимать следующим образом: имея возможность выбирать между акциями «Итьп> и другими акциями сравнимой финансовой выгодности при равном контроле над одинаковыми пакетами, держатели предпочтут акции «Иты», благодаря таким нефинансовым аспектам ее деятельности, как связи с сообществом и отношение к своим работникам;

б) обеспечить ПОТРЕБИТЕЛЕЙ исключительно ценной продукцией и услугами, облегчающими ее использование, откликаться на их нужды и пожелания, добиться, чтобы они ценили нас. Из продукции с одинаковой ценой потребители выберут продукцию «Иты»;

в) быть воспринимаемой ПОСТАВЩИКАМИ как компания,

которая ценит получаемые от них продукцию и услуги, учиться у них.

«Ита» будет относиться к своим поставщикам так, как она хотела бы, чтобы они относились к ней. Если поставщик по каким-либо причинам не сможет удовлетворить спрос всех заказчиков, он будет отдавать предпочтение «Ите»;

г) обеспечить высокое качество жизни всем СБОИМ РАБОТНИКАМ, независимо от их ранга и функций, включая возможности для личного развития.

Если другие организации предложат работникам «Иты» равное пли большее финансовое вознаграждение, они предпочтут остаться в «Ите». Если «Ита» предложит работникам других организаций равное финансовое вознаграждение, они предпочтут работать па «Иту». Работники «Пты» будут обладать более высоким престижем среди рабочих и менеджмента, чем работники других фирм;

д) считаться выдающимся корпоративным гражданином в каждом СООБЩЕСТВЕ, где «Ита» ведет свои операции (включая народы, страны, округа и города).

«Ита» будет вести свою обычную деловую деятельность таким образом, чтобы вносить значительный вклад в повышенно качества жизни и развитие этих сообществ. «Ита» будет корпорацией, к которой станут тянуться окружающие.

Государственному учреждению легче сформулировать свою миссию, чем частной организации. Главная функция государственных учреждений явно состоит в том, чтобы служить другим. Поэтому выбор миссии предполагает определение типа услуг, которые больше всего хочется обеспечить, и круга потребителей, кому хочется их предоставить. Например, идеализированный проект и последующий долгосрочный план перестройки Парижа , подготовленные в начале 70-х годов, были организованы вокруг такой миссии, как служить в качестве неформальной столицы мира. В подобной работе для Мехико была предложена миссия служить центром развития, стимулирующим ц облегчающим развитие, во-первых, Мексики как страны, во-вторых, Латинской Америки и, в-третьих, всего «третьего мира». Ниже приведена выдержка из документа, формулирующего эту миссию.

Мехико долгое время впитывал в себя ресурсы — человеческие, природные и производимые—всей Мексики, а не отдавал их. Как ни парадоксально, результатом стало ухудшение качества обеспечиваемой им жизни. Город всегда занимался собственным ростом, но не развитием других. Пока будет сохраняться такое положение, он будет становиться все больше и больше, безуспешно пытаясь решить связанные с этим проблемы.

Мехико должен вернуть себя к исходной точке. Мы представляем его как «центр развития», посвятивший себя стимулированию и облегчению развития других. Не взяв на себя такую миссию, он не сможет развиваться сам.